SIMO STORE

Tüketici Hakları - Cayma, İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 25 Ağustos 2026

SATICI BİLGİLERİ

1. KAPSAM VE YASAL DAYANAK

Bu metin, SIMO STORE internet sitesi üzerinden tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli satışlarda uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve bedel iadesi esaslarını açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve alıcının tüketici sıfatını taşımadığı işlemlerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketiciye özgü hükümler uygulanmayabilir; bu işlemler ayrıca ilgili sözleşme ve genel hukuk hükümlerine tabidir.

2. SİPARİŞ VE TESLİMAT

2.1. Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine ve seçilen teslimat yöntemine göre gönderilir. Mal satışlarında, taraflarca daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse teslimat süresi mevzuatta öngörülen azami süreyi aşamaz.

2.2. Ürünün tüketiciye teslimine kadar, tüketicinin kendisinin belirlediği ve satıcı tarafından sunulmayan bir taşıyıcı kullanılması hali hariç olmak üzere, taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.

2.3. Kargo ambalajında gözle görülür ezilme, kırılma, yırtılma veya benzeri bir hasar varsa tüketicinin kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir. Bununla birlikte ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarından feragat ettiği anlamına gelmez.

2.4. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde tüketici yasal süreler içinde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller mevzuata uygun şekilde iade edilir.

3. SİPARİŞ İPTALİ

Ürün kargoya verilmeden önce, siparişin durumuna göre internet sitesindeki sipariş/iade alanı veya [email protected] üzerinden iptal talebi iletilebilir. İptal mümkün olduğu durumda sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutar, ödeme yapılan araca uygun şekilde iade edilir.

Ürün kargoya verildikten sonra yapılan talepler, ürünün teslim durumuna göre cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

4. CAYMA HAKKI

4.1. Tüketici, mal satışlarında ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.

4.2. Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuat gereği cayma hakkının istisnasına giren hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

4.3. Cayma hakkı konusunda tüketici usulüne uygun şekilde bilgilendirilmezse, 14 günlük süre bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen uzatılmış süreler uygulanır.

4.4. Elektronik ürünlerde ambalajın açılmış olması veya ürünün cayma süresi içinde mutat biçimde incelenmiş/kullanılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici, cayma süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

5. CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SIMO STORE’a yöneltilebilir:

E-posta: [email protected]

İnternet sitesinde sunulan sipariş / iade / cayma talep alanı (varsa)

Bildirimin sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün ve iletişim bilgilerini içermesi işlemin hızlı yürütülmesini sağlar. Ancak mevzuatta öngörülmeyen ek şekil şartları tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

6. İADE GÖNDERİMİ VE KARGO

6.1. Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.

6.2. İade için öngörülen taşıyıcı, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formunda ve/veya ilgili iade ekranında belirtilir. Tüketici ürünü bu taşıyıcı aracılığıyla geri gönderdiğinde iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.

6.3. Ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde, mevzuat uyarınca tüketiciye ilave masraf yüklenmeksizin uygun iade yöntemi sağlanır.

6.4. Tüketicinin belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde doğabilecek ek masraflar ve bedel iadesi süresinin başlangıcı yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

7. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN İNCELENMESİ

7.1. İade edilen ürünün, siparişe konu ürünle aynı olması ve varsa seri numarasının sipariş/fatura kayıtlarıyla eşleşmesi gerekir.

7.2. Ürünün varsa standart aksesuarları, kabloları, adaptörleri, kumandaları, kullanım belgeleri ve siparişe bağlı olarak sağlanan ürünle doğrudan ilişkili unsurlarıyla birlikte gönderilmesi işlemin sağlıklı yürütülmesini sağlar.

7.3. Orijinal kutu veya ambalajın mevcut olması halinde ürünün bu ambalajla güvenli şekilde gönderilmesi önerilir. Ambalaj durumu tek başına, mevzuata aykırı şekilde cayma hakkını ortadan kaldıran bir şart olarak uygulanmaz.

7.4. Tüketici, cayma süresi içinde ürünün mutat kullanımını aşan kullanımından doğan değişiklik, hasar veya değer kaybından yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir. Değer kaybı değerlendirmesi somut ürünün durumu dikkate alınarak yapılır.

7.5. Konsol ve benzeri kullanıcı hesabı içerebilen cihazların iadesinden önce kişisel verilerin korunması amacıyla kullanıcı hesaplarının kaldırılması, cihaz şifrelerinin kapatılması ve mümkünse fabrika ayarlarına dönülmesi önerilir. Bu işlem tüketicinin kanuni haklarını daraltmak amacı taşımaz.

Kurumsal faturalı işlemlerde, vergi mevzuatından kaynaklanan iade belgesi veya iade faturası gibi ek muhasebe işlemleri gerekebilir.

8. BEDEL İADESİ

8.1. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, teslimat masrafları dahil mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içinde tüketiciye geri ödenir.

8.2. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması halinde, satıcının 14 günlük geri ödeme süresi tüketicinin ürünü bu taşıyıcıya teslim ettiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde, mevzuatın öngördüğü durumlarda süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

8.3. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ve hizmet sözleşmelerinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin SIMO STORE’a ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

8.4. Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır. Banka veya kart kuruluşlarının iade tutarını hesaba yansıtma süresi SIMO STORE’un kontrolü dışında ayrıca değişebilir.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI BAŞLICA HALLER

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar oluştuğunda, aşağıdaki sözleşme ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış, maddi ortamda sunulan dijital içerikler (örneğin mevzuat kapsamına giren CD/DVD ve benzeri dijital içerik taşıyıcıları), kitaplar ve ilgili düzenlemede sayılan bilgisayar sarf malzemeleri.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi dijital ürünler; örneğin mevzuatın şartlarını sağlayan dijital kod, lisans veya benzeri içerikler.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuat gereği cayma hakkı istisnasına giren hizmetler.

PlayStation, Nintendo, oyun konsolu, kontrolcü, direksiyon seti ve benzeri elektronik ürünlerde yalnızca kutunun açılmış olması, ürünün cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ürünün niteliği ve kullanım şekli, yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

10. AYIPLI VEYA ARIZALI ÜRÜNLER

Ayıplı veya arızalı ürüne ilişkin talepler, cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, garanti mevzuatı ve ürünün tabi olduğu diğer yasal düzenlemeler kapsamında değerlendirilir.

Tüketicinin kanundan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları, ilgili yasal şartlar çerçevesinde saklıdır. Teknik inceleme veya yetkili servis değerlendirmesi gereken durumlarda ürün, ilgili süreç kapsamında incelemeye yönlendirilebilir; bu süreç tüketicinin emredici yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

11. ÖDEME GÜVENLİĞİ

SIMO STORE internet sitesinde kredi ve banka kartı ile yapılan online ödemeler, anlaşmalı ödeme kuruluşu PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgilerinin işlenmesi ve ödeme güvenliği, ilgili ödeme kuruluşunun teknik ve hukuki süreçlerine tabidir. SIMO STORE, ödeme altyapısının izin verdiği ölçüde kart bilgilerinin tamamını kendi sisteminde saklamaz.

12. UYUŞMAZLIK VE BAŞVURU YOLLARI

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre yerleşim yerlerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ve/veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketicinin mevzuattan doğan diğer başvuru ve dava hakları saklıdır.

13. YÜRÜRLÜK VE İLETİŞİM

Bu politika, www.simostore.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Mevzuat değişiklikleri halinde güncellenebilir; tüketicinin işlem tarihinde yürürlükte bulunan emredici mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.

İptal, cayma veya iade talepleri için: [email protected] | 0535 828 14 89

Yasal dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili yürürlükteki tüketici mevzuatı.